V Bakuralab a na našem e-shopu Bakurashop.cz se snažíme zajistit nejvyšší kvalitu našich 3D tištěných výrobků. Přesto se mohou objevit situace, kdy výrobek neodpovídá očekáváním. Proto jsme vytvořili jednoduchý a transparentní proces reklamace.
Typické důvody reklamací
- Mechanické poškození během přepravy:
I přes důkladné balení může dojít k poškození zásilky. Vždy zkontrolujte stav obalu při převzetí. - Výrobní nedokonalosti:
Pokud model vykazuje vady, které nejsou běžnými vlastnostmi FDM tisku, jako jsou deformace nebo chybné vrstvení. - Rozměrové odchylky:
V případě, že rozměry výrobku neodpovídají specifikaci uvedené u produktu.
Postup reklamace
- Kontaktujte nás:
Vyplňte reklamační formulář ke stažení, nebo nám napište na e-mail. Přiložte fotografie problému a stručný popis závady. - Vyhodnocení reklamace:
Po přijetí vaší reklamace ji náš tým zhodnotí. Naším cílem je řešit váš požadavek co nejrychleji. - Řešení:
Nabídneme vám výměnu výrobku, opravu nebo vrácení peněz dle konkrétní situace.
Jak předejít reklamacím?
- Pečlivě čtěte popisy produktů:
U každého výrobku na Bakurashop.cz uvádíme všechny relevantní informace, včetně možných nedokonalostí spojených s FDM technologií. Více informací zde. - Správná péče o produkty:
Dodržujte doporučení pro údržbu a skladování, aby výrobky dlouhodobě plnily svou funkci. Více informací zde.
Závěr
Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Proto klademe důraz na jasnou komunikaci a rychlé řešení případných reklamací. Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu. Na Bakurashop.cz jste v dobrých rukou.